一、岗位名称
售后服务专员（保险）
二、岗位职责
1. 负责现有保单客户的维护、回访与服务跟进，解答客户关于保单权益、缴费、理赔、保全等咨询问题。
2. 协助客户办理保单变更、续费提醒、理赔协助、保单年检等全流程售后工作，提升客户满意度与续保率。
3. 建立客户档案，定期跟进客户需求，做好客户关系维护与深度服务，提升客户忠诚度。
4. 配合公司完成客户回访、满意度调查、续收指标等日常服务与数据统计工作。
5. 按公司要求参加培训、会议及服务活动，学习保险产品、合规知识与服务流程。
三、任职要求
1. 年龄25—60岁，中专及以上学历，专业不限。
2. 具备良好的沟通表达、亲和力与服务意识，耐心细致、责任心强。
3. 有客服、售后、销售、保险从业经验者优先；无经验可带薪培训。
4. 时间观念强，能遵守公司服务规范。
5. 品行端正，无不良从业记录，认同保险行业，遵守行业合规要求。
四、工作内容（简洁版）
- 保单服务：续费提醒、保全办理、理赔协助、保单讲解
- 客户维护：电话/微信/面谈回访，解决客户疑问
- 资料整理：客户档案更新、服务记录登记
- 学习提升：产品培训、服务流程学习
职位描述：
工作地址：
香格里大道1305号
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